1. Những tiêu chí bắt buộc

Chỉ thị Du lịch Trọn gói châu Âu

Chỉ thị này bảo vệ quyền lợi của người dân châu Âu khi họ đặt du lịch trọn gói. Năm 2018 Chỉ thị đã có một số sửa đổi để phù hợp với sự thay đổi của phương pháp đặt vé và chỗ ở. Định nghĩa của Du lịch trọn gói được mở rộng, bao gồm những gói du lịch cá nhân hay du lịch liên kết:

• Du lịch trọn gói là sự kết hợp của ít nhất hai loại dịch vụ du lịch khác nhau như vận chuyển, chỗ ở hay hoạt động du lịch (ví dụ: du lịch đến địa điểm tham quan lịch sử). Tất cả các bước của du lịch trọn gói được đặt và thanh toán thông qua cùng một đại lý.
• Du lịch liên kết là các dịch vụ du lịch được mua với những hợp đồng khác nhau trong khoảng thời gian 24 giờ và được liên kết với cùng một gói.

Sự mở rộng định nghĩa của Du lịch trọn gói nhằm cung cấp thông tin rõ ràng hơn cho khách du lịch về loại dịch vụ du lịch họ mua và mức độ bảo vệ tương ứng. Cụ thể, khái niệm mới về du lịch liên kết đảm bảo bảo vệ khoản tiền của khách hàng trong trường hợp người bán phá sản. Chỉ thị đã cập nhật cũng giúp khách hàng dễ dàng hủy đặt khi cần, yêu cầu sắp xếp trách nhiệm rõ ràng và áp dụng cho dịch vụ trực tuyến.

Các công ty kinh doanh lữ hành châu Âu yêu cầu doanh nghiệp có bảo hiểm trách nhiệm và bảo vệ khả năng thanh toán theo quy định của Chỉ thị du lịch trọn gói châu Âu. Phải cung cấp đầy đủ chi tiết về các chính sách bảo hiểm mà doanh nghiệp có.

Các nhà điều hành tour du lịch ngoài Liên minh châu Âu không bị ràng buộc về mặt pháp lý bởi Chỉ thị, nhưng các công ty kinh doanh lữ hành châu Âu vẫn muốn doanh nghiệp nước ngoài có bảo hiểm trách nhiệm liên quan để họ có thể đảm bảo rằng khách hàng được bảo vệ theo Chỉ thị.

Bảo hiểm trách nhiệm

Mỗi công ty kinh doanh lữ hành châu Âu cần có bảo hiểm trách nhiệm cho những tổn hại mà bên thứ 3 có thể gây ra để tuân thủ theo Chỉ thị. Một số công ty như TUI, yêu cầu các nhà cung cấp tiềm năng chỉ ra phạm vi bảo hiểm họ sẽ chịu trách nhiệm. Trong hầu hết các trường hợp, doanh nghiệp quốc tế phải có mức bảo hiểm trách nhiệm thích hợp.

Nếu doanh nghiệp bán tour hoặc gói trực tiếp cho du khách châu Âu, họ cũng muốn có bảo hiểm trách nhiệm toàn diện để được bảo vệ toàn diện khi đi du lịch.

Bảo hiểm trách nhiệm cho các công ty du lịch thường có ba phạm vi:

• Bảo hiểm trách nhiệm công cộng hoặc bên thứ ba, chi trả về vấn đề sức khỏe và thiệt hại tài sản cho khách hàng.
• Trách nhiệm tự động dự phòng là bảo hiểm ô tô bắt buộc tại địa phương đối với các phương tiện sử dụng thuộc sở hữu, thuê và không thuê.
• Bảo hiểm trách nhiệm đường thủy bao gồm các tàu thủy thuộc sở hữu, thuê và không sở hữu chở khách. Công ty du lịch địa phương muốn làm việc với các hãng tàu phải có bảo hiểm du lịch.

Quy định bảo vệ dữ liệu chung (GDPR)

Liên minh châu Âu đã thông qua Quy định bảo vệ dữ liệu chung vào năm 2016, thay thế cho Chỉ thị bảo vệ dữ liệu năm 1995, được ban hành cùng thời kì Internet bắt đầu phát triển. Quy định được công nhận hoàn toàn trên các nước châu Âu vào tháng 5 năm 2018, nó bảo vệ quyền riêng tư của mọi người, tham khảo rõ ràng việc lưu trữ, xử lý và chia sẻ dữ liệu cá nhân. Dữ liệu cá nhân bao gồm tên, địa chỉ, địa chỉ email, chi tiết ngân hàng, dữ liệu truyền thông xã hội, thông tin hộ chiếu, sinh trắc học, nhận dạng trực tuyến (địa chỉ IP) và các dữ liệu khác. Mục đích của Quy định là cung cấp cho cư dân châu Âu quyền kiểm soát về địa điểm và cách thức dữ liệu cá nhân của họ được lưu trữ và sử dụng.

Brexit

Anh vẫn sẽ tuân thủ những Quy định tương tự kể cả khi rời khỏi Liên minh châu Âu. Luật bảo vệ dữ liệu của Anh năm 2018 sẽ bổ sung cho Quy định bảo vệ dữ liệu chung.

2. Những tiêu chí của khách hàng

Quy tắc ứng xử

Công ty kinh doanh lữ hành châu Âu tìm kiếm những công ty du lịch chuyên nghiệp và đáng tin cậy. Để bảo vệ hình ảnh thương hiệu của một tổ chức có kinh nghiệm và trách nhiệm, các công ty kinh doanh lữ hành châu Âu cung cấp hiệu quả các dịch vụ mà họ đã hứa với khách hàng, bao gồm việc chịu trách nhiệm với họ. Do đó, nhiều công ty sẽ có quy tắc ứng xử riêng yêu cầu công ty du lịch phải tuân thủ.

Sự chuyên nghiệp và danh tiếng

Đáp ứng được nhu cầu là yếu tố vô cùng quan trọng với các công ty kinh doanh lữ hành, bởi nó quyết định mức độ hài lòng của khách hàng. Khách du lịch muốn cảm thấy được bảo vệ và an toàn khi họ đặt một chuyến đi. Họ phụ thuộc rất nhiều vào những lời quảng cáo truyền miệng, bình luận trên mạng xã hội và các trang đánh giá như TripAdvisor. Nhiều khách du lịch châu Âu rất muốn chia sẻ kinh nghiệm của họ trên các nền tảng này, dù tốt hay xấu. Đánh giá tiêu cực, đương nhiên, ảnh hưởng đến danh tiếng của các công ty.

Tính bền vững

Sự bền vững và bảo vệ môi trường hiện là chủ đề nóng của mọi ngành công nghiệp trên toàn thế giới. Trong ngành du lịch, bền vững cũng là một vấn đề rất nhạy cảm trong những năm gần đây. Khách du lịch ngày càng bận tâm đến lượng khí thải họ gây ra cũng như tìm cách giảm thiểu tác động lên môi trường. Tuy nhiên, bền vững trong du lịch là một khái niệm rộng. Tổ chức Du lịch Thế giới định nghĩa du lịch bền vững là ‘du lịch có cân nhắc về kinh tế, xã hội và môi trường trong hiện tại và tương lai, giải quyết nhu cầu của du khách, ngành công nghiệp, môi trường và các địa điểm du lịch”.

Hội đồng Du lịch bền vững toàn cầu (GSTC) thiết lập và quản lý các tiêu chuẩn bền vững toàn cầu được gọi là Tiêu chí Du lịch bền vững cho ngành công nghiệp và điểm du lịch. Tiêu chí của họ đặt ra các nguyên tắc hướng dẫn và yêu cầu tối thiểu cho các công ty lữ hành và khách sạn, bao gồm bảo vệ tài nguyên thiên nhiên và tính bền vững. Các tiêu chí có liên kết mạnh mẽ với các Mục tiêu Phát triển bền vững của Liên hợp quốc (SDGs), một lời kêu gọi của Liên Hợp Quốc nhằm thúc đẩy sự thịnh vượng toàn cầu và cùng lúc bảo vệ Trái Đất. Du lịch được công nhận rộng rãi là một ngành quan trọng trong thách thức đáp ứng 17 mục tiêu.

Du lịch có trách nhiệm

Du lịch có trách nhiệm gắn liền với du lịch bền vững. Giống như vậy, du lịch có trách nhiệm đã trở thành một vấn đề quan trọng ảnh hưởng đến ngành công nghiệp trong các lĩnh vực như bảo vệ trẻ em, bảo tồn động vật hoang dã, bảo vệ môi trường và quá tải du lịch.

Nhiều công ty lữ hành châu Âu đã đăng ký The Code, một sáng kiến ​​hướng đến ngành công nghiệp để chống lại sự bóc lột tình dục trẻ em trong du lịch. Đại lý du lịch phải tuân thủ các tiêu chuẩn của The Code và không khoan nhượng trong toàn bộ chuỗi cung ứng. Hoạt động thăm trại trẻ mồ côi ở các nước đang phát triển gần đây đã bị chỉ điểm khi có nhiều trường hợp trẻ em bị giữ trong điều kiện tồi tệ, không có đủ thực phẩm, quần áo và các nhu yếu phẩm khác để lấy thêm tiền từ du khách. Đáp trả lại điều này, nhiều công ty châu Âu đã hoàn toàn loại bỏ các chuyến đi đến trại trẻ mồ côi khỏi hành trình của họ.

Bảo tồn động vật hoang dã thông qua du lịch có trách nhiệm cũng là một vấn đề quan trọng đối với ngành. Các điểm du lịch có tương tác gần với động vật hoang dã như chạm, vuốt và cưỡi được coi là tiêu cực đối với việc bảo tồn và phúc lợi động vật. Những công ty có trách nhiệm sẽ yêu cầu bên đại lý du lịch không thúc đẩy hoạt động ảnh hưởng tiêu cực đến nỗ lực bảo tồn động vật.

Quá tải du lịch sẽ xảy ra khi có quá nhiều du khách đến cùng một địa điểm. Điều này có tác động tiêu cực đến môi trường và địa điểm đó cũng như chất lượng cuộc sống của người dân và động vật hoang dã. Đối tác châu Âu ngày càng nhận thức được sự tiêu cực của việc quá tải bởi chính khu vực của họ có nhiều nơi là ví dụ điển hình của việc này. Doanh nghiệp cần hiểu tác động của tình trạng quá tải đối với điểm du lịch và thực hiện các biện pháp để giảm thiểu chúng, bao gồm hướng dẫn khách đến địa điểm khác hoặc khuyến khích du lịch khác mùa.

Nguồn:  https://www.cbi.eu/market-information/tourism/buyer-requirements